Angelika Buch, Trainerin im Kundendialog der BAUR Fulfillment Solutions , gibt Ihnen, liebe Leser, im Interview Einblicke in das Trainerleben.

Wie ist Ihr Werdegang? Wie sind Sie zu BAUR gekommen?

Nach dem Abschluss der Realschule habe ich Bürokauffrau gelernt und auch lange Zeit in diesem Beruf gearbeitet.  Da ich mich beruflich neu orientieren wollte, habe ich mich bei der  BFS initiativ beworben. So bin ich nun seit 2005 bei der BAUR Fulfillment Solutions tätig. Zunächst bin ich als Agent eingestiegen. Dort habe sowohl  im Inbound als auch im  Outbound gearbeitet.  Vorrangig war ich im Projekt  OTTO eingesetzt, aber auch Hermes und  myToys sind mir nicht fremd. Seit 2010 unterstütze ich tatkräftig als Trainerin das Projekt OTTO.

Ginge es auch ohne Ihren Werdegang?

Das kann durchaus funktionieren, wenn man begeisterungsfähig ist und sich einbringen will. Man kann nicht sofort als Trainer anfangen, denn dafür braucht es ein spezielles Fachwissen, dass …

Matthias Schnappauf, Supervisor im Kundendialog der BAUR Fulfillment Solutions , gibt Ihnen, liebe Leser, im Interview Einblicke in das Supervisorenleben.

Wie ist Ihr Werdegang? Wie sind Sie zu BAUR gekommen?

Ich habe bei BAUR Groß- und Außenhandelskaufmann gelernt. Damals während meiner Ausbildungsplatzsuche hatte ich mich für BAUR entschieden, weil man hier sehr viel sehen kann und verschiedene Abteilungen kennen lernt. Das ist eine sehr gute Basis für den weiteren Berufsweg. 2005 endete meine Ausbildung und ich bin zur BAUR Fulfillment Solutions (BFS) gewechselt. Zunächst war ich dort als Agent im Kundendialog tätig und habe Bestellannahmen und Kundenbetreuung übernommen. Seit 2009 bin ich nun Supervisor und betreue schwerpunktmäßig Projekte von s.Oliver.

Ginge es auch ohne Ihren Werdegang?

Eine kaufmännische Ausbildung finde ich in diesem Beruf sehr wichtig. Darüber hinaus ist es ein nicht zu unterschätzender Vorteil, wenn man bereits Einblicke in die Prozesse des Versandhandels hatte. Aber natürlich gibt …

Seit einer Woche ist Angela Ramspacher Praktikantin im Marketing und Vertrieb bei BAUR Fulfillment Solutions. Für Sie, liebe Leser, berichtet sie über ihre erste Zeit bei uns.

Ich wurde am ersten Tag gleich ganz freundlich von Frau Fischer aus der Personalabteilung in Empfang genommen und wurde im Team mit einer netten Vorstellungsrunde begrüßt. Nach der ersten Woche in der Abteilung Marketing und Vertrieb durfte ich schon viel mitwirken und miterleben. Den Dreh des neuen Unternehmensspots habe ich zwar leider um ein paar Tage verpasst, aber nichtsdestotrotz konnte ich mich gleich am ersten Tag voll mit Teilen der Organisation des Preview Events, einer kleinen Dankesfeier für alle Beteiligten am BFS Unternehmensspot, einbringen. Die Arbeit in der letzten Woche war sehr abwechslungsreich und ich habe auch schon viele Einblicke in das Unternehmensgeschehen bekommen.

Besonders gut hat es mir gefallen, dass ich direkt als vollwertiges Mitglied im Team angesehen werde und mich dementsprechend …

Am 17. Januar 2013 war es soweit: der traditionelle Neujahrsempfang der BAUR-Gruppe fand in den Räumlichkeiten des Stadtschlosses in Lichtenfels statt. Neben zahlreichen Gästen aus Politik, Wirtschaft und Medien standen auch vier Auszubildende von BAUR auf der Gästeliste: Patricia Nikolaus (Fachinformatikerin im 1. Ausbildungsjahr), Julia Uri (Mediengestalterin im 1. Ausbildungsjahr), Markus Kleuderlein (Elektroniker im 2. Ausbildungsjahr) und ich, Laura Pflaum (duale Studentin im 3. Ausbildungsjahr).

Über diese Einladung freuten wir uns sehr. Gespannt erwarteten wir den Ablauf des Abends und die Themen, die die hochrangigen Gäste wie Joachim Herrmann, bayerischer Staatsinnenminister, oder Alexander Birken, Vorstand der Otto Group, in ihren Reden  ansprechen würden.

Sabine Kratochwil, Leiterin des Bereichs Personal der BAUR-Gruppe, verabredete sich freundlicherweise mit uns Auszubildenden vor dem Eingang des Stadtschlosses und begleite uns zu dem Event, was die Aufregung unsererseits milderte.

Am Eingang des Schlosssaals wurden alle Gäste persönlich von Otto Group-Vorstand Alexander Birken, Stiftungsvorstand Dr. Georg von …

Sie wollten immer schon einmal wissen, was sich hinter der Arbeit im Kundendialog verbirgt? Wir geben Ihnen heute einen kleinen Einblick in die Welt des Inbounds bei BAUR Fulfillment Solutions und lassen dazu Hans Amann, Divisionsleiter – Inbound, zu Wort kommen.

Bitte erzählen Sie etwas über sich!

Mein Name ist Hans Amann und ich bin Leiter der Division Inbound.

Nach meinem Studium bin ich im Otto-Konzern im Bereich Vertrieb eingestiegen, zunächst im Außendienst mit späterem Wechsel in den Innendienst und nach einer Stabsposition war ich jeweils als Leiter nacheinander für die Bereiche Outbound, Debitorenbearbeitung und Kundenbetreuung tätig. Nach einer Zwischenstation in der Handelsorganisation bei Porsche bin ich 1999 als Leiter Außendienststeuerung zu BAUR gekommen. Als beschlossen wurde, Kundendialog als Dienstleistung anzubieten, konnte ich am Grundkonzept mitarbeiten und habe bis zur Aufteilung in drei Divisionen 2008 den operativen Call Center Betrieb in der BFS allein geleitet. Ich bin also so …

Sie wollten immer schon einmal wissen, was sich hinter der Arbeit im Kundendialog verbirgt? Wir geben Ihnen heute einen kleinen Einblick in die Welt des Outbounds bei BAUR Fulfillment Solutions und lassen dazu Kirsten Leurs, Divisionsleiterin – Outbound, zu Wort kommen.

Bitte erzählen Sie etwas über sich!

Ich arbeite seit 14 Jahren im Bereich Kundendialog. Meine beruflichen Stationen umfassten den Kundendialog in der Telekommunikations-, Verlags- und der Gesundheitsbranche, wo ich unter anderem Standorte komplett neu aufbaute. Vor fünf Jahren bin ich zu BFS gestoßen, um hier meine Fachkenntnisse im Outbound einzubringen und die Entwicklung zu begleiten.

Wie sieht der Aufgabenbereich im Outbound aktuell aus?

Outbound bedeutet, dass der Kundenservice aktiv mit dem Kunden in Kontakt tritt. Das Besondere im Outbound bei BFS ist, dass wir hier nur mit Bestandskunden arbeiten. Das heißt,  die Kunden, die wir anrufen, haben bereits mindestens einmal bestellt und auf unsere Mitarbeiter kommt keine …

Das neue Jahr bringt schon jetzt frischen Wind, denn ab 2013 bietet die BAUR-Gruppe einen neuen dualen Studiengang in Kooperation mit der DHBW Ravensburg an: Dialog- und Onlinemarketing.

Dialog- und Onlinemarketing – Was ist das?

Dialog- und Onlinemarketing ist ein Schwerpunkt des betriebswirtschaftlichen Studiums Medien- und Kommunikationswirtschaft. Die Ausbildung findet abwechselnd an der Hochschule und im Betrieb statt.

Während der Theoriephasen erwarten die Studierenden Basismodule in Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft und Recht. Außerdem gibt es Vertiefungsmodule in Kommunikations- und Medienwirtschaft sowie Marketing. Im dritten Studienjahr können sich die Studierenden einen Schwerpunkt aussuchen. Wählen kann man dabei zwischen Marketing-Kommunikation, Controlling oder E-Commerce.

In den Praxisphasen erhalten die Studierenden exklusive Einblicke hinter die Kulissen des Dialog- und Onlinemarketings bei BAUR und BAUR Fulfillment Solutions. Im Call Center kann man den Kontakt mit dem Kunden live erleben. Darüber hinaus sind – je nach Interesse – Einsätze im Zentralcontrolling, Kundendialog, Projekt- und Qualitätsmanagement, Key Account Management, …

Liebe Leser unseres Jobs-Blogs,

heute stellen wir Ihnen einen sehr interessanten Fachbereich in unserem Tochterunternehmen, der Baur Fulfillment Solutions (kurz BFS) vor.

Das BFS-Zahlungsmanagement bietet kundenindividuell alle fachspezifischen Dienstleistungen zur Absicherung des Order-to-Cash Prozesses der von BFS betreuten Mandanten an. Der Fachbereich gliedert sich thematisch in Risikomanagement, Forderungsmanagement und übergreifende Zahlungsmanagement Services.

Wir haben über diesen Bereich mit Herrn Rolf Erich Huber gesprochen:

Lieber Herr Huber, bitte erzählen Sie doch etwas über sich.

Mein Name ist Rolf Huber, ich bin 45 Jahre alt und komme gebürtig aus Witten im schönen Ruhrgebiet.

Ich habe im Dezember 2011 die Leitung des Zahlungsmanagements bei der BFS in Altenkunstadt übernommen. Seither wohne ich auch mit meiner Frau und unseren zwei Kindern hier. Nach unserem ersten Jahr in Oberfranken fühlen wir uns alle hier sehr wohl und sind begeistert von der freundlichen Aufnahme durch die Arbeitskollegen und natürlich auch die neuen Nachbarn.

In …

Gerade hat das neue Semester an den Hochschulen begonnen und die Zahl der tollen Bewerbungen für Praktika + Abschlussarbeiten in 2013 steigt stetig.

Haben auch Sie vor, sich bald für eine Praxisphase oder gar den Berufseinstieg zu bewerben?

Für Ihren leichten Einstieg haben wir Barbie und Ken auf Erkundungstour geschickt, damit Sie als Leser unseres Blogs exklusive Einblicke erhalten, wie das Bewerbungsverfahren bei uns ablaufen kann…

Die meisten Bewerbungen von Studenten erhalten wir bei BAUR über unser Onlineportal unter http://jobs.baur.de oder per Email. Doch auch die klassische Bewerbungsmappe ist nach wie vor beliebt.

Niemand wartet gerne auf Nachrichten vom Wunschunternehmen, weshalb wir den Eingang der Bewerbungen sofort nach Erhalt bestätigen. So können unsere Bewerber auch sicher sein, dass uns die Bewerbung erreicht hat.

Zur besseren Bearbeitung und Weiterleitung an die Fachbereiche erfassen wir die Bewerbungen in unserem Bewerbermanagementsystem. Hierbei …

Diese Woche steht ganz im Zeichen der Ausbildung. Am Montagmorgen versammelten sich 36 neue Auszubildende am Brunnen vor dem BAUR Sternengebäude in Weismain.

Sie wurden von unserem Ausbildungsteam empfangen und durch ein abwechslungsreiches Einführungsprogramm geführt. Am Montag hatten die Azubis viel Zeit, sich gegenseitig und auch schon den ein oder anderen neuen BAUR- Kollegen kennen zu lernen. Hierbei wurde ihnen einiges geboten, angefangen bei der Begrüßung durch einen unserer Geschäftsführer, Herrn Klein, über ein gemeinsames Frühstück und Mittagessen bis hin zum ausgelassenen Activity Spiel.

Jeder Azubi durfte einen persönlichen Wunsch aufschreiben und in einen versiegelten Briefumschlag stecken. Der oder die besten Azubis bekommen diesen dann nach ihrer Ausbildung von BAUR erfüllt. Zum Abschluss des Tages wurden noch Glückscents in den Brunnen geworfen- auf eine erfolgreiche Ausbildung mit viel Spaß, netten Kollegen und natürlich viel neuem Wissen und spannenden Erfahrungen.

Dienstags bekommen sie dann anschließend alle relevanten Informationen zum Ablauf …