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Auf den folgenden Seiten finden Sie Informationen zu den häufigsten Fragen. Sie können auch einen Oberbegriff zu Ihrer Frage im Suchfenster eingeben oder fragen Sie unseren Kundenservice - dieser hilft Ihnen gerne weiter.

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Die meisten Kunden möchten wissen...

Wie kann ich meine Bestellung ändern (Zahlweise, Lieferanschrift, Termin) oder stornieren?

Sie können Ihre Bestellung unter "Mein Konto - Bestellungen/Lieferungen" stornieren und anschließend neu bestellen. Oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@baur.de oder 0180 5305030 (14 Cent/Min. aus dem Festnetz, max. 42 Cent/Min. aus dem Mobilfunknetz), wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Wie lange ist die Rückgabezeit und welche Kosten entstehen bei einer Rücksendung für mich?

Mit unserer 30-tägigen Rückgabegarantie haben Sie beim Ausprobieren keine Eile. Sollte Ihnen einmal etwas nicht passen oder gefallen, können Sie alle BAUR-Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Warenerhalt zurücksenden. Die Rücksendung ist in diesem Fall für Sie immer kostenlos.

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Wie lautet die Bankverbindung von BAUR?

Baur Versand GmbH & Co KG

Commerzbank Coburg

BIC: COBADEFFXXX

IBAN: DE54 7834 0091 0850 9333 01


Bitte beachten Sie, dass Sie bei jeder Überweisung an uns Ihre Kundennummer und Ihren Namen im Feld "Verwendungszweck" angeben.

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Wie kann ich mich als Neukunde anmelden?

Sind Sie noch kein BAUR-Kunde, melden Sie sich bitte bei Ihrer ersten Bestellung als Neukunde an.

Nachdem Sie Ihre Wunschartikel in den Warenkorb gelegt haben, wählen Sie bitte im Schritt 2 den Punkt "Neukunde" aus. Tragen Sie anschliessend Ihre vollständigen Daten ein. Hier können Sie sich auch für die künftige Anmeldung ein persönliches Passwort hinterlegen.

Vervollständigen Sie anschliessend Ihre Bestellung und schicken Sie den Auftrag ab. Nach Bestelleingang wird ein Kundenkonto für Sie eingerichtet.

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Kosten für Versand und Versicherung übernimmt zum größten Teil BAUR, Sie zahlen einen Versandkostenanteil je Bestellung und Lieferanschrift von 5,95 €. Für Speditionslieferungen (Symbol und ) berechnen wir je Lieferanschrift einen Speditionsaufschlag von 24,00 € zzgl. des üblichen Versandkostenanteils. Für die 24-Stunden-Lieferung fallen zusätzlich zu den Versandkosten Aufschläge an: 9,95 € bei einer Paketlieferung bzw. 39,95 € bei einer Speditionslieferung. Schon gewusst? Mit unserer Versandkosten-Flatrate sparen Sie ein Jahr lang die Versandkosten! Nähere Informationen finden Sie hier.

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Was bedeuten die Farben rot und schwarz der Buchungszeilen in "Mein Konto"?

In rot sind Ihre Belastungen und in schwarz Ihre Gutschriften/Entlastungen gekennzeichnet.

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Wie lange habe ich Gewährleistung auf meine gekauften Artikel?

Bei allen unseren Artikeln gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren.

Auf bestimmte Artikel gewähren wir, über die gesetzlichen Bestimmungen hinaus, eine Garantie. Garantiereparaturen sind, im dort angegebenen Zeitraum, für Sie kostenfrei.

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Ich habe meine Kundennummer vergessen.

Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail über unser Kontaktformular hier oder telefonisch unter 0180-530 5050 (14 Cent/Min. aus dem Festnetz, max. 42 Cent/Min. aus dem Mobilfunknetz)." Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Wie kann ich mein Konto auflösen?

Wenn Sie Ihren Account bei uns löschen möchten, was wir sehr bedauern würden, kontaktieren Sie uns bitte.

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Wie kann ich Ware ohne Rücksendeschein zurücksenden?

Im Hermes-Paketshop können Sie Ihr Paket, falls der Original-Versandaufkleber noch unbeschädigt vorhanden ist, direkt als Retoure aufgeben. Bitte achten Sie darauf, dass der Aufkleber nicht durch Klebeband o. ä. verdeckt werden darf.

Sollte der Aufkleber beschädigt sein oder haben Sie keinen Rücksendeschein, können Sie sich einen Rücksendeschein für eine kostenlose Retoure ausstellen lassen (Stichwort: Retoure ohne Barcode). Geben Sie im Paketshop für die Rücksendung als Empfänger BAUR Versand an und vermerken Sie auf dem Rücksendeschein die Adresse Ihres BAUR-Kundenkontos (Rechnungsanschrift). Ihren nächsten Paketshop können sie hier suchen mit unserem Paketshopfinder.


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