Enttäuschend – schlechte Qualität und mehrfach falsche Ersatzteile
Die Wohnwand sieht optisch zwar gut aus, aber die Qualität und der gesamte Ablauf waren sehr enttäuschend. Schon beim Aufbau gab es zahlreiche Probleme: fehlende Vorbohrungen, instabile Verbindungen und mehrere beschädigte Teile. Der Aufbau hat dadurch viel länger gedauert als angegeben.
Besonders ärgerlich war die Reklamationsabwicklung. Trotz genauer Beschreibung, Fotos und Maßangaben habe ich nun schon zweimal ein falsches Ersatzteil erhalten. Das zeigt leider, dass entweder die Ersatzteillisten nicht stimmen oder die Prozesse bei BAUR und dem Hersteller Innostyle nicht sauber abgestimmt sind. Für den Kunden bedeutet das nur Frust und unnötige Rennereien.
Als Ausgleich gab es lediglich einen kleinen Preisnachlass von ca. 8 %, was für die Vielzahl an Mängeln im Vergleich zum Möbelhandel unüblich niedrig ist. Zwar waren die Mitarbeiter im Mailkontakt freundlich, aber das half letztlich nicht weiter, da keine zufriedenstellende Lösung angeboten wurde.
Fazit: Optik ansprechend, Qualität mangelhaft, Kundenservice freundlich aber nicht wirklich hilfreich. Ich würde weder dieses Produkt noch erneut bei BAUR bestellen.
