Nicht empfehlenswert (!)
Da der Teppich sehr kitschig ist und in keiner Weise der Darstellung im Online-Shop entspricht, wollte ich ihn zurückschicken. Eine Rückgabe war bislang nicht möglich, weshalb ich hier meine eingereichte Beschwerde beifüge, um zu zeigen, womit Kund*innen bei einer Bestellung über baur.de rechnen müssen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich mich ausdrücklich über den Umgang mit meiner Rücksendung beschweren.
Trotz drei telefonischer Kontaktaufnahmen wurde die vereinbarte Abholung der Rücksendung bis heute nicht durchgeführt. Es handelt sich um einen Teppich aus der Bestellung vom 04.01.2026 - Bestellnummer nicht mehr ersichtbar auf dem Kundenkonto, Kundennummer 1.... Diese Verzögerung ist für mich nicht länger hinnehmbar.
Ich habe meiner Rückgabepflicht fristgerecht entsprochen und erwarte im Gegenzug eine ordnungsgemäße Abwicklung durch Ihr Unternehmen. Sollte dieses Anliegen weiterhin unbeantwortet bleiben bzw. keine zeitnahe Lösung erfolgen, sehe ich mich gezwungen, die Verbraucherzentrale bzw. die zuständige Aufsichtsbehörde einzuschalten.
Ich fordere eine schnellstmögliche Klärung und schlage folgende Lösung vor:
Ich möchte den Teppich persönlich in einer Hermes-Paketstelle (oder einem entsprechenden Rückgabepunkt) abgeben. Bitte teilen Sie mir umgehend mit, wie dies organisiert werden kann und stellen Sie mir das notwendige Rücksendeetikett zur Verfügung (was auf dem Kundenkonto auch nicht möglich ist).
