Das Produkt kam zunächst 4 Wochen später bei mir an als in der Lieferzeit angegeben.
Im Zuge der Montage musste ich dann leider feststellen, dass die rechte Außenwand falsch geliefert wurde. Es handelte sich offenbar um eine Außenwand für ein Modell ohne Schubladen. Das kann vorkommen. Fehler passieren - bis hierhin keinen Vorwurf von meiner Seite.
Dementsprechend wurde der Mangel beim Baur Service reklamiert und unter Fristsetzung eine Ersatzlieferung für die falsch gelieferte Seitenwand gefordert. Das Problem wurde ausführlich erläutert - zum einen textlich, zum anderen mit Bildern und mit Verweis auf das betroffene Teil aus der Bedienungsanleitung. Rückmeldung seitens Baur war sinngemäß: "Kein Problem, wir bekommen das in den Griff"
Gut zwei Wochen später kam dann die Ersatzlieferung. Es wurde dieselbe fehlerhafte Seitenwand erneut geliefert. Folglich wurde erneut beim Baur Service reklamiert. Nun in beinahe kindgerechter Sprache. Es wurden durchgestrichenen Bilder beigefügt, rote Pfeile in der Anleitung zur Verdeutlichung des benötigten Teils und der Unterscheidungsmerkmale vom falschen Teil, sodass ein durchschnittlicher Fünfjähriger befähigt sein sollte zu beurteilen, ob das in die Auslieferung geschickte Ersatzteil nun das richtige ist. Rückmeldung vom Baur Service erneut sinngemäß. "Kein Problem. Wir kümmern uns. Wir bekommen das in den Griff. Dieses Mal schicken wir sogar die Bilder an den Hersteller." Wow - ich war regelrecht begeistert von so viel Engagement.
In den Worten also weiter alles rosig und unproblematisch. Dann der erneute Realitätscheck: Dieses Mal wurde die von mir gesetzte Frist zur erneuten Ersatzlieferung unkommentiert überschritten. Auf erneute Nachfrage meinerseits (über eine Woche nach der Frist) wurde mir schließlich mitgeteilt, dass der Auftrag im Baur-System bereits mit dem Status "erledigt" aufgeführt wurde. Danke für die Info - fast wäre ich drauf reingefallen und hätte vergessen, dass mein Problem in Wirklichkeit noch gar nicht gelöst war. Leider wurde mir in diesem Zuge nicht mitgeteilt, bis wann man beabsichtigt, mein Problem auch in der Realität zu lösen. Aber das wäre auch ein wenig viel verlangt!
Daraufhin wurde Baur eine erneute, letzte Frist gesetzt. Diese letzte Frist wurde dieses Mal eingehalten (Applaus!). Ich hoffe der hierfür zuständige Mitarbeiter wurde inzwischen befördert! Geliefert wurde - 3x darf der Leser raten - erneut die identische unpassende Seitenwand. (Aber immerhin: fast - pünktlich!)
Daraufhin habe ich endgültig den Vertrag widerrufen. (Nicht weil mir der Kontakt mit dem Baur Kundenservice keine Freude bereitet hätte - nur beabsichtige ich in absehbarer Zeit meinen Flur wieder bestimmungsgemäß zu verwenden).
Nun darf ich mich damit rumschlagen, die bereits teilmontierten Stücke die inzwischen seit 5 Wochen meinen Flur blockieren, geeignet dem beauftragen Spediteur zu übergeben. Mal sehen ob/wann der kommt und welchen Ärger es noch im Nachgang mit Baur gibt. Je nachdem werde ich mir einen geeigneten Kanal für diese Fortsetzung suchen.
Zusammengefasst:
Plan/Absicht: Einen Schrank erhalten - Mitte April (habe die Lieferzeit ernst genommen)
Realität: Erhalt nicht zusammenpassender Möbelteile, diverse E-Mails, vollgestellte Diele, null Service, null Verantwortungsbewusstsein (Verweise auf "Hersteller", "Spedition" oder "den Status des eigenen Ticketsystems"), null Eigeninitiative, null Entgegenkommen, null Verbindklichkeit, null kümmern - aber regelmäßig leere Worte auf die null Taten folgen. Lernkurve = 0.
Als Kunde kann man vermutlich nur hoffen, dass der Hersteller keinen Fehler macht. Ansonsten: Gute Nacht!
P.S. dass ich einmal eine Bewertung schreibe - das muss man sich erst einmal "verdienen". Baur hat es geschafft. Herzlichen Glückwunsch dazu.
Von mir gibt es einen Stern - verdient wären null.
