Zweimal beschädigt geliefert – Reklamation unnötig schwierig
Der Kühlschrank selbst gefällt mir sehr gut und mit dem Gerät an sich bin ich zufrieden. Leider wurde er zweimal beschädigt geliefert. Dafür kann der Hersteller meiner Meinung nach nichts – das Problem liegt für mich bei der Lieferung bzw. der Abwicklung durch Bauer.
Bei der ersten beschädigten Lieferung wollte ich den Kühlschrank reklamieren und kostenlos austauschen lassen. Stattdessen wurde zunächst erneut Geld von mir verlangt. Ich musste mich fast zwei Wochen mit dem Support auseinandersetzen, bis der kostenlose Austausch schließlich akzeptiert wurde.
Bei der zweiten Lieferung war der Kühlschrank leider erneut beschädigt. Diese Beschädigungen habe ich diesmal bewusst nicht reklamiert, weil ich nach der ersten Erfahrung einfach keine Lust hatte, mich wieder mit dem Support herumzustreiten und möglicherweise wochenlang auf eine Lösung zu warten.
Sehr schade, denn mit dem Kühlschrank selbst bin ich wirklich zufrieden. Der Hersteller kann für die Beschädigungen nichts. Meine Kritik richtet sich daher hauptsächlich an die wiederholten beschädigten Lieferungen und vor allem an den Umgang mit der Reklamation durch Bauer.
