3x geliefert, 3x gewartet
Der Artikel hat mich optisch angesprochen und der Preis war attraktiv. Weiterhin gab es ein großes Sortiment dazugehöriger Artikel was meine Kaufentscheidung ausmachte. Es wurden 6 Schränke dieser Serie bestellt. Nach der ersten Teillieferung und den Zusammenbau der ersten Schrankes, mußte ich feststellen das die Echtholzfront garnicht zu dem Rest des Schrankes (Korpus, Einlegeböden, Rückwand) passte. Ich ärgerte mich sehr, da man das auf den Bildern der Webseite nicht erkannt hat. Beim Aufbau der zweiten Schrankes habe ich dann festgestellt, dass es in dem Fall gepasst hat und so war mir klar das die Teile des ersten Schrankes falsch zusammengestellt wurden. Ein Anruf bei Baur und mir wurde zugesichert, den Schrank auszutauschen. Bein weiteren Aufbau mußte ich mit Erschrecken feststellen das insgesammt 4 von 6 Schränken falsch zusammengestellt waren. Nach Reklamation und einsenden von Bildmaterial wurde mir zugesichert die Teile auszutauschen, was nochmal die jeweilige Wartezeit in Anspruch nam. Nach der zweiten sehnlichst erwarteten Lieferung kam wieder die Enttäuschung, 1 Schrank okay, der Rest verkehrt. Meine Gedult war strapaziert und das Wohnzimmer leider immer noch halb leer. Die immer freundlichen Mitarbeiter bei Baur versicherten mir mit den Hersteller (Made in Polen) zu reden, so das er die Artikel kontrolliert vor dem Versand. Beim x-ten Telefonat mit Bauer bestätigte mir jedoch ein Mitarbeiter das der Hersteller dies nicht könne und der Artikel erst beim Kunde auf jeweilige Fehler überprüft werden kann. Für mich als Kunden absolut nicht nachvollziehbar, auch nicht wie man weiterhin mit solchen Lieferanten zusammen arbeiten kann. Als dritte Lieferung habe ich die fehlerhaften 4 Schränke als Einzelteillieferung bekommen, also sämtliche nicht Echtholzteile. Diese haben dann endlich, bis auf die Rückwände gepasst. Ich habe die allerdings dann verbaut weil ich nach einen halben Jahr und gefühlten 20 Anrufen und Emails mit den Nerven am Ende war. Die ganzen Teillieferungen, Rücksendungen und Gutschreibungen haben auch zu einen heillosen Durcheinander auf meinem Kundenkonto geführt, so das man nicht mehr richtig nachvollziehen konnte was noch bezahlt werden mußte. Ansonsten hat der Zusammenbau recht gut geklappt, anfängliche Probleme beim ersten Schrank sind dann zur Routine geworden. Teile mit Kratzern oder anderen Fehlern wurden unproblematisch ausgetauscht.Echtholz kann man schlecht reklamieren was die Zusammenstellung angeht, als Hersteller würde ich allerdings besser darauf achten extrem farblich abweichende Teile in einem Teil zu verarbeiten.
