nicht abgeschlossene Möbelmontage / Nacherfüllung durch BAUR
Der Schwebetürenschrank wurde geliefert und sollte durch einen von BAUR bzw. Hermes beauftragten Aufbauservice montiert werden.
Der Aufbau wurde jedoch nicht abgeschlossen. Die Mitarbeiter des Aufbauservices behaupteten, dass Schrauben bzw. Beschlagteile fehlen würden. Nach meiner eigenen Prüfung waren von den konkret beanstandeten Schrauben neun Stück vorhanden, obwohl laut Aufbauanleitung nur acht Stück benötigt werden.
Außerdem wurden durch die Mitarbeiter nicht sämtliche Pakete vollständig geöffnet und geprüft. Trotz meines Hinweises auf die vorhandenen Schrauben wurde der Aufbau abgebrochen. Mir wurde dabei unter anderem mitgeteilt, dass die Aufbauanleitung nicht verstanden werde.
Der Schrank blieb daraufhin teilweise ausgepackt und nicht aufgebaut in meinem Schlafzimmer liegen.
Am 2. August 2026 wandte ich mich erneut an BAUR und schilderte, dass der Schrank bereits seit mehr als einer Woche nicht aufgebaut sei und große Teile meines Schlafzimmers blockiere.
Am 4. August 2026 teilte BAUR mir mit, dass laut Lieferant nicht sämtliche Beschläge fehlen könnten und sich diese in unterschiedlichen Verpackungen befinden müssten.
Noch am 4. August 2026 forderte ich BAUR schriftlich zur Nacherfüllung auf. Ich verlangte einen erneuten fachgerechten und kostenfreien Aufbautermin und setzte für die vollständige Nacherfüllung eine Frist bis zum 18. August 2026.
Am 5. August 2026 bestätigte BAUR, dass eine Nachbesserung in Auftrag gegeben worden sei.
Später war erneut ein Fachmann vor Ort. Laut BAUR wurden daraufhin Ersatzteile bestellt.
Am 12. August 2026 teilte BAUR mit, dass die Ersatzteile vom Mitarbeiter bestellt worden seien und die Nachbesserung nach Lieferung dieser Teile abgeschlossen werden solle.
Die von mir gesetzte Frist bis zum 18. August 2026 verstrich jedoch, ohne dass der Schrank fertig aufgebaut wurde.
Auf weitere Nachfrage teilte BAUR lediglich mit, dass der Auftrag zur Ersatzteilbestellung an den Lieferanten übergeben worden sei. Einen konkreten Liefertermin für die Ersatzteile oder einen verbindlichen Termin für den Abschluss der Nachbesserung könne man nicht nennen.
Am 25. August 2026 erhielt ich erneut eine Nachricht von BAUR. Darin wurde mitgeteilt, dass beim Lieferanten wegen der Ersatzteile nachgefragt worden sei und man auf eine Rückmeldung bzw. einen konkreten Liefertermin warte.
Seit dieser Nachricht habe ich keine weitere konkrete Information erhalten.
Zusätzliche Problematik:
In der Kalenderwoche 36, also vom 31. August bis 6. September 2026, soll ein bereits bestelltes Bett von einem anderen Unternehmen geliefert und aufgebaut werden.
Da die teilweise ausgepackten und nicht montierten Teile des Schwebetürenschranks weiterhin mein Schlafzimmer blockieren, besteht das konkrete Risiko, dass die Lieferung und insbesondere der Aufbau des Bettes nicht oder nur mit zusätzlichen Kosten durchgeführt werden kann.
BAUR wurde über diese Problematik informiert.
