Wir bitten Dich die folgenden Regeln einzuhalten:


Bei Speditionslieferung informiere bitte das zuständige Depot.



Bei Paketlieferungen von Hermes kannst du auch alternativ an einen Wunschablageort zustellen lassen. Dies kann die Gartenlaube, Garage, Terrasse oder ein anderer für dich sicherer Ablageort sein.

In Einzelfällen behalten wir uns aus Bonitätsgründen vor, die Ware erst nach einer Anzahlung oder gegen Vorkasse auszuliefern. Nach Eingang der Bestellung werden wir dies per E-Mail oder Brief mit dir abstimmen. Unter Umständen kann die 24-Stunden-Lieferung dann nicht eingehalten werden. Du wirst auf jeden Fall von uns benachrichtigt.

Wenn du deinen Account bei uns löschen möchtest, was wir sehr bedauern, kontaktiere uns bitte.

Sobald deine Ware bei uns eingegangen ist, erhältst du die Gutschrift auf dein Kundenkonto. Die Rücksendung kann 2 - 3 Wochen dauern. Bitte berücksichtige auch, dass Artikel aus einem Rücksendepaket getrennt bearbeitet werden. Deshalb können die Gutschriften an verschiedenen Tagen erfolgen.

Fehlt nach Ablauf der Frist noch immer die Buchung, kontaktiere uns bitte telefonisch unter 09572 / 50 30 oder per E-Mail über unser Kontaktformular.

Teile uns bitte den betreffenden Artikel, das Rücksendedatum und die Quittungsnummer des Retourenbelegs mit.

Hast du die Artikel mit PayPal, Sofort-Überweisung oder Kreditkarte gekauft? Dann erhältst du durch die Rücksendung den jeweiligen Betrag auf gleichem Weg zurück. Bei einer Nachnahmesendung bekommst du nach der Retourengutschrift einen Verrechnungsscheck.

Ist die Lieferung per Rechnungskauf erfolgt und du hast den Betrag vor der Rücksendung bereits gezahlt? So kannst du das nach der Retourengutschrift entstandene Guthaben bei deiner nächsten Bestellung verrechnen. Auf Wunsch zahlen wir den Betrag auch zurück. Bitte kontaktiere uns per E-Mail in solch einem Fall oder telefonisch unter 09572 / 50 30 und teile uns dann auch gleich deine Bankverbindung mit.

Als Dienstleister unseres Vertrauens hat sich die Hermes-Logistik-Gruppe bewährt, deshalb liefern wir fast ausnahmslos mit Hermes. Bei einigen Artikel unterstützt uns zusätzlich DHL oder eine vom Hersteller eigens beauftrage Spedition. Eine individuelle Auswahl des Lieferdienstes ist nicht möglich.

Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder nutze den Reklamationslink, welchen du an jedem Artikel in der Detailansicht der Rechnung im Bereich "Mein Konto" findest.

Trifft der Fahrer dich bei der Zustellung nicht an, unternimmt er zwei weitere Zustellversuche. Oder er versucht das Paket in deiner unmittelbaren Nachbarschaft abzugeben. Darüber wirst du per E-Mail informiert. Zusätzlich hinterlässt Hermes auch eine Nachricht in deinem Briefkasten.

Lieferungen, die mit oder gekennzeichnet sind, kündigt der Versanddienstleister per SMS, E-Mail oder Telefon vorher an, so dass du den Liefertermin einplanen kannst. Bitte denke daran, deine Kontaktdaten vollständig in deinen "Persönlichen Daten" oder nach Aufforderung bei deiner Bestellung einzutragen, weil das die Avisierung leichter macht.

Sobald die Ware bei uns eingeht, erfolgt die Gutschrift auf dein Kundenkonto. Du erhältst eine E-Mail, die dich darüber informiert. In Ausnahmefällen kann das etwas länger dauern, auch hier wirst du per E-Mail informiert, wenn sich die Gutschrift verzögert. Bitte vergewissere dich in deinen persönlichen Daten, dass du dich zu den Servicemails angemeldet hast.

Es kann bis zu drei Wochen dauern, bis der Betrag auf deinem Kundenkonto verbucht wird. Hebe dir dazu bitte die Rücksendequittung bis zur endültigen Gutschrift unbedingt auf.

Wenn du alle Artikel (auch Nachlieferungen) aus deiner Bestellung zurückschickst, wird der gesamte Rechnungsbetrag inkl. der 5,95 € Versandkosten sowie dem 24,00 € Speditionsaufschlag gutgeschrieben, der Eil- und Wunschterminaufschlag von 9,95 € jedoch nicht. Bitte beachte, dass die Versandkosten 2 - 3 Tage nach der Retourengutschrift ausgebucht werden.