Schlafkontor Schwebetürenschrank »Match« mit Dreh- und Schwebetüren

Sehr enttäuschende Erfahrung – wiederholte Fehler und keine Lösung Wir haben im Januar gleichzeitig Badezimmermöbel und einen Kleiderschrank bei BAUR bestellt – leider war die gesamte Abwicklung eine einzige Katastrophe. Das Badezimmermöbel kam zunächst mit einer defekten Schubladenschiene an. Nach Reklamation mussten wir zwei Wochen auf Ersatz warten – der dann auch noch falsch war (falsche Größe). Also erneut reklamiert und wieder zwei Wochen gewartet, bis schließlich das passende Teil geliefert wurde. Der Kleiderschrank war noch problematischer: Lieferung erst nach 6 Wochen – und dann mit einer beschädigten Bodenplatte. Wieder Reklamation, wieder 6 Wochen Wartezeit – und erneut ein falsches Ersatzteil (falsche Größe). Nach sofortiger Reklamation wurde diese zunächst ignoriert. Erst auf Nachfrage wurde überhaupt reagiert und ein neues Teil bestellt. Dieses war dann auch noch in der falschen Farbe. Man fragt sich wirklich, wie viele Fehler bei einer einzigen Bestellung möglich sind. Besonders ärgerlich ist, dass BAUR die Verantwortung auf den Hersteller schiebt. Fakt ist jedoch: Der Kaufvertrag besteht mit BAUR, nicht mit dem Hersteller. Statt Lösungen gibt es nur standardisierte Entschuldigungs-E-Mails. Eine angemessene Entschädigung für die monatelangen Verzögerungen, den Aufwand und den Stress wurde abgelehnt. Es ist nicht akzeptabel, über 3 Monate lang einen Kleiderschrank nicht nutzen zu können. Fazit: Absolut unzuverlässiger Service, mangelhafte Abwicklung und keine Kundenorientierung. Ich kann von einer Bestellung nur abraten.

Katastrophaler Kundenservice – monatelange Reklamation ohne Lösung! Mehrere Möbel bestellt – mehrere Teile beschädigt geliefert. Die Reklamation war ein einziges Chaos: Falsche Ersatzteile, wiederholte Fehler und auf erneute Meldungen wurde teilweise gar nicht reagiert. Erst nach mehrfachem Nachhaken wurde überhaupt gehandelt. Seit über 3 Monaten warte ich auf eine funktionierende Lösung. Der Schrank steht halbfertig in der Wohnung, unbrauchbare Teile liegen herum – ein unzumutbarer Zustand. Statt Verantwortung zu übernehmen, wird alles auf den Hersteller geschoben. Eine angemessene finanzielle Entschädigung wird ebenfalls verweigert. Fazit: Unzuverlässig, schlecht organisiert und kundenunfreundlich. Ich werde hier definitiv nicht mehr bestellen.

Der Schrank steht bei uns im Flur. Er war Schritt für Schritt gut aufzubauen. Alle Teile sind vollkommen ok, ohne Kratzer oä. Die Anleitung war gut verständlich. Der Schrank wurde von zwei Personen an zwei Abenden aufgebaut. Wir waren wegen der schlechten Bewertungen hier positiv überrascht. Haben einen zweiten Schrank, kleiner, für ein Jugendzimmer gekauft. Auch alles top. Wir können den Schrank uneingeschränkt weiterempfehlen. Das A und O ist hier meiner Meinung nach mir Ruhe an die Sache ranzugehen. Alle Schrauben auf einem großen Tisch sortieren und Schritt für Schritt nach Anleitung aufzubauen.