Enttäuschende Erfahrung!
Sehr enttäuschende Erfahrung – wiederholte Fehler und keine Lösung
Wir haben im Januar gleichzeitig Badezimmermöbel und einen Kleiderschrank bei BAUR bestellt – leider war die gesamte Abwicklung eine einzige Katastrophe.
Das Badezimmermöbel kam zunächst mit einer defekten Schubladenschiene an. Nach Reklamation mussten wir zwei Wochen auf Ersatz warten – der dann auch noch falsch war (falsche Größe). Also erneut reklamiert und wieder zwei Wochen gewartet, bis schließlich das passende Teil geliefert wurde.
Der Kleiderschrank war noch problematischer: Lieferung erst nach 6 Wochen – und dann mit einer beschädigten Bodenplatte. Wieder Reklamation, wieder 6 Wochen Wartezeit – und erneut ein falsches Ersatzteil (falsche Größe). Nach sofortiger Reklamation wurde diese zunächst ignoriert. Erst auf Nachfrage wurde überhaupt reagiert und ein neues Teil bestellt. Dieses war dann auch noch in der falschen Farbe.
Man fragt sich wirklich, wie viele Fehler bei einer einzigen Bestellung möglich sind. Besonders ärgerlich ist, dass BAUR die Verantwortung auf den Hersteller schiebt. Fakt ist jedoch: Der Kaufvertrag besteht mit BAUR, nicht mit dem Hersteller.
Statt Lösungen gibt es nur standardisierte Entschuldigungs-E-Mails. Eine angemessene Entschädigung für die monatelangen Verzögerungen, den Aufwand und den Stress wurde abgelehnt. Es ist nicht akzeptabel, über 3 Monate lang einen Kleiderschrank nicht nutzen zu können.
Fazit: Absolut unzuverlässiger Service, mangelhafte Abwicklung und keine Kundenorientierung. Ich kann von einer Bestellung nur abraten.
